De bezorging van de nieuwe machines voor mijn ‘huishoudhoekje’ had nogal wat voeten in de aarde.
In mijn laatste mail aan het leverend bedrijf Coolblue beloofde ik van die ervaring een blog te maken.
Ik monteer onze emailwisseling zo, dat het van boven naar beneden leest.
Het begint met de verwoording van mijn ‘klacht’, getiteld Uiting van verbazing en verzoek om de geleden schade te vergoeden of minsten in redelijke mate te vergoeden.
Geachte behandelaar van dit schrijven,
Als vertegenwoordiger van Coolblue, het bedrijf dat uitgebreid adverteert met bezorging tot en met de vierde verdieping, laat ik u het volgende weten.
Er is ook een verslag van mijn ‘geval’ gemaakt door Rodney van de klantenservice en dat vindt u onder mijn ordernummer 38239173.
(…….)
Ik ben net mijn nieuwe wasmachine en droger aan het inwijden.
Ik was aan nieuwe toe en een eerder bedrijf zei dat ze de bezorging niet wilden doen, vanwege de situatie op mijn woonschip, door hen beoordeeld aan de hand van aan aantal foto’s.
Dus de koop ging niet door.
Vanwege een kapotte droger gebruikte ik tijdelijk die van mijn buurvrouw op de woonboot hiernaast.
Ik vroeg haar welk bedrijf haar machines heeft geplaatst en het antwoord was, u raadt het al, Coolblue.
Reden waarom ik naar uw winkel in Amsterdam Zuid ben gegaan.
Daar ben ik begonnen met de al genoemde foto’s en de deal werd dat de bezorgers hier ter plekke mochten beslissen of ze het ‘aandurfden’.
Vorige zaterdag was het zover.
Uit de wagen van Coolblue stapten twee jongens, jochies zou ik bijna zeggen.
En tot mijn spijt begonnen ze niet eens aan een poging die machines naar binnen en mijn twee oude machines naar buiten te vervoeren.
Ik heb gepraat als Brugman, maar wilde ook niet teveel doorduwen, een van de twee was overduidelijk niet van plan toe te geven.
Er vielen termen als niet verzekerd, balken (die ik aandroeg om de zaak nog makkelijker te maken) die niet getest waren, aangeven aan de schoen hoe ver hun voeten wel niet op de traptreden zouden moeten kunnen, en wat al niet.
Toen heb ik, (want opgeven en de koop terug te draaien leek niet zo’n goede optie want jullie zijn toch het bedrijf dat tot vier hoog achter dit soort machines met een glimlach bezorgt nietwaar) voorgesteld om bij de volgende bezorging verhuizers in te huren om die schier onmogelijke taak te volbrengen. Dat leek ook uw bezorgers het beste.
Zo gezegd, zo gedaan.
Afgelopen woensdagmiddag was het zover.
De verhuizers waren vroeg, sjouwden mijn oude machines naar buiten. Dat was geen enkel probleem, het was zo gebeurd.
Toen moesten ze een uur wachten op de Coolbluers .
En toen werd het een beetje raar, en ik zag dat in een oogwenk. Er stapten geen twee jochies, maar twee echte mannen uit.
Die bekeken de situatie en zeiden dat dat geen enkel probleem zou zijn. Business as usual.
Dus terwijl zij de machines uit de auto haalden heb ik afgerekend met de verhuizers, ik moest ruim 200 euro betalen. Daar heb ik nog wat op weten af te dingen, maar de rekening bedroeg toch Euro 179,31
De tweede bezorging van mijn machines ging dus van een leien dakje.
Een van uw bezorgers zei, en ik heb hem gezegd dat ik hem zou citeren, ‘dat stelt geen drol voor’.
Het leek hen een typisch voorbeeld van geen zin hebben die eerste keer.
Mij lijkt het dat die jongens elk apart het vak een tijdje zouden moeten leren van een ervaren rot in het vak.
ik belde met Rodney van de klantenservice en die mocht mij van degene die hij hierover om raad heeft gevraagd een coupon van Euro 25 aanbieden.
Ik vind dit wat mager, erg mager.
Om te beginnen heb ik niks aan coupons, ik betaal jullie toch ook met echt geld.
En ik vind dat jullie, door het sturen van een niet tegen die taak opgewassen team, mij op kosten hebben gejaagd.
Ik zei al tegen Rodney, in mijn onschuld, dat het mij wel redelijk lijkt om de schade samen te delen en toen kwam hij af met een waardebon van 25 euro.
Geachte Coolblue, ik verwacht meer van u.
In afwachting van jullie reactie teken ik,
Hoogachtend,
hans
Het automatische antwoord kwam direct:
Beste Hans van der Gugten,Dank je wel voor je e-mail.Wat ontzettend vervelend dat je een klacht hebt, hier willen wij natuurlijk correct mee omgaan. Wij pakken jouw klacht zo snel mogelijk op, je mag van ons binnen 3 werkdagen een reactie verwachten, beloofd!Met vriendelijke groet,Coolblue
En al snel ging het verder:
Beste Hans,Als eerste wil ik je bedanken voor het melden van je klacht. Namens het management van Coolblue neem ik jouw klacht in behandeling. Wat ontzettend vervelend dat de levering zo stroef is verlopen. Dit is natuurlijk niet wat je van Coolblue mag verwachten.Direct heb ik alle gegevens erbij gepakt. Ik heb het met verbazing zitten lezen. Dat een college van bezorging de keuze maakt dat het niet kan, mag. Het is altijd ter beoordeling van de bezorger. We hebben inderdaad ook te maken met een aansprakelijkheidsverzekering. Nieuwe collega’s nemen minder snel een risico.Natuurlijk vind ik het fijn dat de tweede levering wel naar wens is verlopen. Met dankzij de ervaren collega’s. Wel pech dat je een verhuisbedrijf in moest schakelen. Ik vind een compensatie in de vorm van en voucher ook niet op zijn plek.Kun je mij de factuur van het verhuisbedrijf mailen? Dan kijk ik graag welk aandeel Coolblue hierin kan nemen. Dit mag als reply op deze e-mail. Ik handel het persoonlijk voor je af.Met vriendelijke groet,Sandra van CoolblueBackoffice medewerkerAlles voor een glimlachCoolblue.nlTel: 010 – 7988999
Waarop ik:
Beste Sandra,Dank voor je heldere en vertrouwenwekkende antwoord.De factuur waarom je vraagt is net binnen, ik ga proberen die als bijlage aan je toe te sturen.So far so good.Groet,hans
Waarop zij weer:
Beste Hans,Dank je wel voor je super snelle reactie. Wat vind je ervan als wij
€ 90,- voor onze rekening nemen?
Ik heb jouw bankrekening nummer nodig om dit bedrag over te kunnen maken.Met vriendelijke groet,Sandra van CoolblueBackoffice medewerkerAlles voor een glimlachCoolblue.nlTel: 010 – 7988999
Waarop ik:
Beste Sandra,Tsja, :—), ik heb mijn onderhandelingspositie natuurlijk al direct te grabbel gegooid door jullie te schrijven: “Ik zei al tegen Rodney, in mijn onschuld, dat het mij wel redelijk lijkt om de schade samen te delen”En dat vind ik nog steeds.Toch waag ik het erop mijn gevoel te uiten dat Euro 98,- voor mij optimaal voelt.Ik ben trouwens geheel blij dat je mijn verbazing deelt en blij verrast dat jullie de zaak op deze wijze serieus nemen en mijn verzoek honoreren om “de geleden schade te vergoeden of minsten in redelijke mate te vergoeden.”Voor die Euro 9 wordt de glimlach aan mijn kant een brede grijns.Up to you.Graag overmaken op mijn Triodos rekening NL48 TRIO ……….tnv J. van der Gugten.Zeer bedankt voor de snelle en adequate afhandeling.Groet,hans
Waarop zij weer:
Beste Hans,Dank je wel voor je snelle reactie. Ik zeg ook Tsja… want zonder jouw eigen voorstel had ik al 50/50 in mijn gedachten. We zaten dus op één lijn, dacht ik.Nu wil ik niet de vervelendste zijn en als € 98,- jouw glimlach terug tovert, dan doen we dat. Binnen 3 werkdagen staat het bedrag op jouw rekening.Fijne dinsdagavond.Met vriendelijke groet,Sandra van CoolblueBackoffice medewerkerAlles voor een glimlachCoolblue.nlTel: 010 – 7988999
Waarop ik:
Tof.Ik zal een blogje maken van het geheel.Titel: Coolblue, best wel cool.Is het goed dat je er zo in verschijnt:Sandra van CoolblueBackoffice medewerker
Of moet ik het nog anonimiseren tot de CoolblueBackoffice medewerker?
Groet,hans
Waarop zij weer:
Beste Hans,Dank je wel, leuk om te lezen. Nu heb ik ook een glimlach. Je hoeft me niet te anonimiseren. Ben benieuwd waar ik de blog zelf ook mag lezen.Met vriendelijke groet,Sandra van CoolblueBackoffice medewerkerAlles voor een glimlachCoolblue.nlTel: 010 – 7988999
Waarop ik haar liet weten dat de blog hier staat.
Wassen en drogen is een staat van zijn.
